프로젝트 스토리에서 소개한 내용과 실제 리워드가 다르거나 다른 제품・콘텐츠를 모방하는 지적재산권 침해와 같은 문제가 있을 때, 혹은 메이커가 약속한 배송일에 참여한 리워드를 받지 못했을 때, 환불 신청할 수 있어요.
환불 안내
환불은
펀딩 참여 내역
에서 신청할 수 있습니다.
환불 신청 후 정책에 따라 확인 절차를 거쳐 진행되며, 참여한 결제 건을 취소하는 방식으로 진행됩니다.
자세한 내용은 메이커 문의하기 또는 플로키 고객센터 이용을 부탁드립니다.
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1) 리워드가 지연될 경우
메이커가 리워드 발송 시작 예정일까지 리워드를 발송하지 않을 경우,
서포터는 환불 신청 할 수 있습니다.
리워드 별 발송 시작 예정일은 다를 수 있으니,
펀딩 참여 내역
에서 참여한 리워드의 발송 시작 예정일을 확인하세요.
2) 리워드에 하자가 있을 경우
서포터가 수령한 리워드가 아래 하자 기준에 해당할 경우, 배송 완료일로부터 14일 이내에 환불 신청 할 수 있습니다. 이때 메이커는 하자 판단을 위한 증빙자료, 리워드 반송을 서포터에게 요청할 수 있습니다.
- 리워드의 품질에 아래와 같은 하자가 발생한 경우
공산품, 공예품 등제품 흠집, 휨, 백화현상 및 도장 불량, 악취 등 자극성 냄새, 좀 등의 벌레 발생, 균열, 뒤틀림 또는 변색, 녹, 누수, 오염
신발, 의류, 패션 잡화 등봉제 불량, 접착 불량, 염색 불량, 원단 불량(제직, 세탁 후 변색, 탈색, 수축 등), 부자재 불량(단추, 지퍼, 천조각, 실오라기 등), 치수(사이즈)의 부정확
식품, 의약품, 의약외품, 생활위생용품, 화장품 등이물혼입, 함량 부적합, 변질, 부패, 성분이상
그 외 품목소비자분쟁해결 기준을 따름 - 정상적인 사용상태에서 리워드의 기능/성능상 오작동 또는 미작동 되는 경우
- 리워드로 인해 아래와 같은 피해를 입은 경우
- 부작용으로 인해 신체상의 피해가 발생한 경우
- 용기 불량, 파손 등으로 인한 상해, 피해사고를 입은 경우
단, 아래 어느 하나에 해당될 경우 환불 불가합니다.
- 메이커가 프로젝트 페이지 내에 명시적으로 고지한 하자 불인정 사유에 해당하는 경우
(예) 공장 제작 과정상 벌어짐 방지를 위해 봉제되어 제공되는 포켓은 하자 사유가 되지 않습니다. - 서포터의 귀책 사유로 리워드의 일부 혹은 전체가 분실/파손/고장/오염/훼손이 발생된 경우
- 모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제와 다른 경우
- 공연, 디지털컨텐츠, 여행 패키지 상품, 무형 서비스 및 컨텐츠의 제공이 완료되었을 경우
다음과 같은 경우 하자에 해당하지 않아 환불 불가합니다
1) 리워드 하자가 아닌 경우
리워드의 특성상, 아래의 항목들이 발생할 수 있으며 이는 리워드의 하자/불량이 아닙니다.
펀딩 시 이 점을 유의해 주세요.
- 사이즈 편차로 인한 불만족: 사이즈 편차 부분은 참고사항일 뿐입니다.
제작 공정 및 디자인 형태에 따라 사이즈 부분이 조금씩 다릅니다.
맞춤이 아니기에 개개인의 발 체형에 따라 오차 부분이 발생할 수 있습니다.
- 미세한 본드 오염, 미세한 스크래치, 미세한 실밥, 약간의 이염, 작은 점,
작은 구멍, 미세한 펜 자국, 미세한 주름(대량 생산되는 제품의 제조공정상 발생할 수 있습니다.)
- 셀프 커팅이 충분히 가능한 경우
- 약간의 구김(박스 안에 담겨 있었기 때문에 약간의 구김이 있을 수 있습니다.)
- 리워드의 배송 과정에서 생길 수 있는 박스 파손
- 바닥에 닿는 밑창부분의 약간의 흠 or 안감(내피)부분의 약간의 흠
- 제조과정에서 패턴의 위치나 제봉선을 맞추기 위해 사용하는
초크나 펜자국(드라이기의 뜨거운바람을 맞히거나 물파스를 천이나 티슈에 묻혀 문질러 지워주시면 됩니다)
- 공정상 발생 할 수 있는 약간의 냄새
- 대량 생산 공정상 발생 할 수 있는 로고 부분의 약간의 이염
- 손으로 충분히 지워지는 약간의 오염
- 제봉과정의 제봉땀수가 양쪽 다를 경우
3) 기타 주의 사항
- 크라우드펀딩의 특성상 프로젝트 종료 후 서포터의 단순변심으로 인한 환불은 불가합니다.
- 회사는 메이커와 상호 협의 하에 프로젝트를 취소할 수 있으며, 펀딩 종료 후 프로젝트가 취소될 경우에는 환불됩니다.
- 하자가 있는 경우, 리워드 반송을 위한 배송비는 메이커가 부담하여야 하고 하자가 없는 경우에는 리워드 반송 및 재반송에 대한 배송비를 서포터에게 청구될 수 있습니다.
사용 중 발생한 하자에 대한 A/S 정책
중
2) 리워드 A/S 정책
리워드 수령 14일 이내 발생한 초기 하자에 대해서는 플로키 '환불' 정책이 우선 적용됩니다.
보증 기간 : 리워드 수령일로부터 3개월
A/S 규정 :
- 리워드 수령 14일 이내 제품 초기 하자로 인한 교환/수리 시 발생하는 비용은 전액 메이커가 부담합니다.
- 제품 초기 하자가 아닌 서포터님 부주의로 인한 제품 손상은 A/S가능 여부 판단 후 유상 수리해드리며, 보증기간 이내일지라도 A/S가 불가하다 판단되면, A/S가 불가합니다.
- 제품 손상 정도에 따라 공장에서 수선을 진행해야 할 경우에는 시간이 지연될 수 있음을 양해 부탁드립니다.
A/S가 불가한 경우 : 보증기간 이내일지라도, 사용자의 고의 또는 부주의로 인한 제품 손상으로 인하여 수리 및 재생이 불가능하다고 판단되는 경우
A/S 접수 방법 : 아래 접수처를 통해 구체적인 하자 내용과 함께 접수 해주시면, 정확한 소명 후 처리됩니다.
A/S 접수처
1. 카카오톡 아이디 '@sistershu'
2. 고객센터 : 1660-4655
※ 교환/환불이 불가능한 경우
- 서포터의 책임 있는 사유로 리워드가 멸실/훼손된 경우
- 서포터의 사용/소비에 의해 리워드의 가치가 감소한 경우
- 시간 경과로 인해 재펀딩이 곤란할 정도로 리워드의 가치가 상실한 경우
- 메이커를 통한 교환/환불/AS 접수 절차 없이 임의로 반송한 경우
- 리워드의 포장을 훼손한 경우
- 리워드의 택 제거 또는 훼손
* 문제없이 리워드를 받으실 수 있도록, 직접 검수 후 보내드릴 예정입니다. 서포터님께서도 리워드를 수령하신 후, 바로 확인 부탁드립니다